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zhiai 3天前 19浏览 0评论

小公司可以先用AI替代一部分重复客服，但不适合一开始就完全替代人工。更稳妥的做法是先覆盖订单、下载、教程等高频问题，建立知识库、设置转人工规则，再逐步验证命中率和满意度。