标签：AI客服

zhiai 3天前 19浏览 0评论

小公司可以先用AI替代一部分重复客服，但不适合一开始就完全替代人工。更稳妥的做法是先覆盖订单、下载、教程等高频问题，建立知识库、设置转人工规则，再逐步验证命中率和满意度。

zhiai 1周前 (05-13) 25浏览 0评论

想做简单的 AI 客服或知识库机器人时，Dify 和 Coze 都能上手，但适合的起点并不一样。关键差别通常在部署方式、平台依赖、工作流自由度、知识库管理和后续可控性。若是纯新手、想先快速做出可用原型，通常可先从更易上手的平台开始；若更看重私有化、可...